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Dispositif national de mesure de la satisfaction du patient hospitalisé

Présentation

Expérimenté de 2011 à 2013 et généralisé à tous les établissements en 2014 par la direction générale de l’offre de soins (DGOS), la mesure de l’indicateur I-SATIS est confiée à la HAS depuis le 1er janvier 2015.

L’indicateur I-SATIS permet de recueillir, établissement par établissement, l’appréciation des patients sur la qualité des différentes composantes humaines, techniques et logistiques de leur prise en charge. La mesure de la satisfaction des patients est un levier pour l’amélioration de la prise en charge. La finalité est de contribuer à améliorer la qualité de l’offre de soins. Il est dans le rôle de la HAS de fournir aux établissements de santé des outils de pilotage de la qualité, pour qu’ils puissent mettre en œuvre des actions d’amélioration au plus près des attentes des patients.

Les réponses du patient permettent également le calcul d’un indicateur national, rendu public sur le site internet ‘Scope Santé’ de la HAS, ce qui constitue aussi un levier d’amélioration.

Pour plus de précisions, visiter le site de la HAS

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